何同学拒给好评惹争议背后：好评“困住”多少人

　　4月11日，困住互联网博主 @老师好我叫何同学 （以下简称何同学）在社交媒体分享自己处理网约车司机索要好评的何同好评经历引发争议。他提到，学拒过去面对司机的评惹好评请求会口头答应但事后遗忘，如今改为直接拒绝，争议并称这是背后克服“讨好型人格”的锻炼方式。

　　这段话在接下来几日引发了不小的争议。不少网友模仿何同学的困住表述，写了一段段拒绝给何同学视频“一键三连”的何同好评文案以表达不满。目前，学拒何同学多个账号的评惹视频评论区已大量出现这类文案，并出现了订阅数减少的争议情况。

　　作为消费者，背后拒绝给好评本身没有对错之分，多少但为什么这么多人会如此反感？困住澎湃新闻特约评论员江城分析认为：这是因为“缺乏对于一线劳动者的共情”。

　　服务人员要好评，大多是出于无奈

　　澎湃新闻通过梳理社交媒体上有关“索要好评”的讨论，发现包括餐饮服务人员、酒店前台在内的多种服务性岗位，工作任务中包含了定期为门店获得一定数量的消费者好评，未达标者往往会面临罚款或绩效减少的处理。

　　在南京某连锁餐饮店做兼职的大学生小江对澎湃新闻说，她所在的门店，正式工每月要找顾客写18条好评的KPI，未达标的员工扣全勤奖。

　　曾经，向顾客索要好评的行为在网购平台上屡见不鲜：“亲，好评15字并晒图，找客服领取3元红包。”“在吗？给个好评，为您返现哦！”很多消费者都收到过商家的这类索要好评的信息。中国青年报社社会调查中心在2018年的一项调查显示，85.3%的受访者遇到过索要好评的现象。

　　而如今，这种索要好评的行为，已从线上蔓延到线下。

　　有消费者提到，自己不管是去餐厅还是按摩店，只要是在平台上购买的服务，店家都会询问是否可以写个好评，且至少要15字带3张照片，甚至有的店，每次去都会被询问，很影响自己的消费体验。

　　为什么商家越来越执着于向顾客索要好评？最直接的原因就是好评影响着门店被系统推荐的概率，排名越靠前获得新顾客关注的概率就越高。

　　重庆一家熟食店的老板张文彦，在接受《北青深一度》采访时提到，她每天醒来第一件事就是检查有没有差评。据张文彦的观察，出现差评后，平台会限流，店铺会在页面靠后的位置，影响顾客进店和下单转化。这些指标的下降会让店铺的位置排名更靠后。如果什么都不做，店铺可能就会随之沉底。

　　顾客愿意给好评，最根本还是产品好

　　根据中国青年报社社会调查中心的调查，当遇到服务者要求好评时，只有16.3%的受访者会无论服务如何直接给出好评，超过一半的人会如实评价（53.7%），甚至还有7.0% 的人会产生反感，反而给出差评。

　　这种适得其反的结果在很多研究中都得到了验证。

　　国外学者Magno等人曾对意大利旅行者进行研究，发现商家索要好评后，虽然会增加评论的数量，但同时也会激怒一部分消费者，尤其是在商家直接索要好评后，不少人会产生逆反心理。

　　什么情况下，消费者会对索要好评特别反感？四川师范大学曾慧等人通过问卷等形式，对100多人做了一组实验，即考察消费者在不同产品满意度下对写好评有奖励的反应，结果是，当消费者对产品感到满意时，商家鼓励好评的确能提高消费者的好评意愿；但当消费者对产品不是很满意时，这种鼓励好评的行为反而会起到适得其反的效果。

　　另外需要补充的是，从2024年9月1日起生效的《网络反不正当竞争暂行规定》，明确规定了“好评返现”属于违法行为。这份由市场监管总局发布的法规，提到了经营者“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

(责任编辑：探索)